1. Introducción y Alcance
Bienvenido a VitalNat México (en adelante, "VitalNat", "nosotros" o "nuestro"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestro sitio web www.vitalnat.mx y utilizan nuestros servicios de vitaminas y suplementos naturales.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable y transparente, cumpliendo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, así como con estándares internacionales de privacidad.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
Información Personal Identificable
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Fecha de nacimiento
- RFC o CURP (cuando sea requerido)
Información de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tiempo de visita
- Páginas visitadas
- Página de referencia
- Dispositivo utilizado
Información de Compra y Transacciones
Cuando realiza compras en nuestro sitio web, recopilamos información adicional relacionada con sus transacciones:
- Historial de compras y productos adquiridos
- Información de métodos de pago (sin almacenar datos completos de tarjetas)
- Direcciones de facturación y envío
- Preferencias de productos y suplementación
- Comunicación con nuestro servicio al cliente
3. Cómo Utilizamos su Información
Uso Responsable y Transparente
Utilizamos su información personal únicamente para los fines específicos que se describen a continuación, siempre bajo principios de minimización y necesidad.
Procesamiento de Pedidos
- • Procesar y entregar sus pedidos
- • Gestionar pagos y facturación
- • Programar envíos y entregas
- • Atender devoluciones y reembolsos
Servicio al Cliente
- • Responder consultas y solicitudes
- • Proporcionar asesoría nutricional
- • Seguimiento post-venta
- • Resolución de problemas
Marketing y Promociones
- • Envío de boletines informativos
- • Ofertas personalizadas
- • Recomendaciones de productos
- • Eventos y webinars
Seguridad y Legal
- • Verificación de identidad
- • Prevención de fraudes
- • Cumplimiento legal
- • Protección de datos
4. Compartir Información con Terceros
En VitalNat, valoramos la confidencialidad de su información personal. No vendemos, alquilamos o intercambiamos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing.
Compartimos información limitada con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio:
- Procesadores de pago: Stripe, PayPal para procesamiento seguro de transacciones
- Servicios de envío: Paqueterías certificadas para entrega de productos
- Soporte técnico: Proveedores de hosting y mantenimiento web
- Marketing: Plataformas de email marketing con consentimiento
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley o para:
- Cumplir con procesos legales o subpoenas
- Proteger nuestros derechos legales
- Prevenir fraudes o actividades ilegales
- Proteger la seguridad de los usuarios
- Responder a emergencias médicas
En caso de fusión, adquisición o venta de activos:
- La información personal puede ser transferida como parte de la transacción
- Los usuarios serán notificados antes del cambio
- Se mantendrá el mismo nivel de protección de datos
- Los usuarios tendrán derecho a solicitar la eliminación de sus datos
5. Protección de Datos y Seguridad
La seguridad de su información personal es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizacionales avanzadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Encriptación SSL/TLS
Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están protegidas con encriptación de nivel bancario.
Almacenamiento Seguro
Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso controlado y monitoreo 24/7.
Personal Capacitado
Nuestro personal recibe capacitación continua en protección de datos y privacidad.
Actualizaciones Constantes
Mantenemos nuestros sistemas actualizados con las últimas parches de seguridad.
Certificación ISO
Cumplimos con estándares internacionales ISO 27001 para gestión de seguridad de la información.
6. Sus Derechos de Privacidad
Tiene Control Total sobre sus Datos
La legislación mexicana le otorga derechos específicos sobre su información personal. En VitalNat respetamos y facilitamos el ejercicio de estos derechos.
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos en nuestros registros.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios.
Derecho de Oposición
Oponerse al uso de sus datos para fines específicos como marketing directo.
¿Cómo Ejercer sus Derechos?
- Contáctenos: Envíe su solicitud por email a [email protected]
- Identificación: Proporcione información que nos permita verificar su identidad
- Detalles: Especifique claramente qué derecho desea ejercer
- Plazo: Responderemos dentro de 20 días hábiles
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido.
| Tipo de Cookie | Propósito | Duración | Gestión |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico del sitio, sesión de usuario | Sesión | No Optativo |
| Funcionales | Recordar preferencias y configuraciones | 1 año | Optativo |
| Analíticas | Analizar comportamiento y mejorar el sitio | 2 años | Optativo |
| Marketing | Mostrar publicidad personalizada | 1 año | Optativo |
¿Cómo Gestionar Cookies?
Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de navegadores le permiten:
- Ver qué cookies tiene almacenadas
- Eliminar cookies específicas
- Bloquear cookies de terceros
- Bloquear cookies de sitios específicos
Centro de Preferencias
Ofrecemos un centro de preferencias donde puede:
- Aceptar o rechazar cookies no esenciales
- Configurar sus preferencias por categoría
- Guardar sus configuraciones
- Cambiar preferencias en cualquier momento
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Períodos de Retención por Categoría:
- Información de Cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa y 2 años después del cierre
- Historial de Compras: 7 años para cumplimiento fiscal y contable
- Comunicación de Marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Datos de Navegación: 26 meses desde la última visita
- Información Legal: Según los requisitos de las leyes aplicables
Eliminación Segura
Cuando eliminamos información personal, lo hacemos de manera segura y permanente, asegurándonos de que no pueda ser recuperada o accedida posteriormente.
Revisión Automática
Implementamos procesos automáticos para revisar y eliminar datos que ya no son necesarios.
9. Transferencias Internacionales de Datos
En algunos casos, su información personal puede ser transferida y procesada en países diferentes a México. Esto puede ocurrir cuando utilizamos servicios en la nube o proveedores de servicios internacionales.
Utilizamos proveedores de servicios en la nube que pueden tener servidores en múltiples países:
- Amazon Web Services (AWS): Infraestructura segura con centros de datos en múltiples regiones
- Google Cloud Platform: Servicios de almacenamiento y análisis de datos
- Microsoft Azure: Herramientas de productividad y colaboración
Garantías: Todos estos proveedores están sujetos a marcos de protección de datos equivalentes o superiores a los de México.
Cuando transferimos datos a terceros internacionales, implementamos:
- Cláusulas Contractuales Tipo: Acuerdos que garantizan protección equivalente
- Evaluaciones de Protección: Verificamos que el país receptor tenga leyes adecuadas
- Certificaciones: Validamos certificaciones de privacidad de nuestros proveedores
- Auditorías Regulares: Revisamos periódicamente el cumplimiento de nuestros socios
Protección Global
Sus datos reciben el mismo nivel de protección sin importar dónde se procesen.
10. Información sobre Menores de Edad
Protección Especial
Protegemos particularmente la información de menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento apropiado.
Restricciones por Edad
- • No recopilamos información de menores de 13 años
- • Entre 13-17 años, requerimos consentimiento parental
- • Verificamos la edad en procesos de registro
- • Limitamos el acceso a ciertas funcionalidades
Información de Padres/Tutores
- • Solicitamos información de contacto de padres
- • Enviamos notificaciones sobre actividades
- • Permitimos acceso y control de datos
- • Facilitamos eliminación completa de datos
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a través de múltiples canales para asegurar que esté informado.
Notificación por Email
Enviamos un email detallado explicando los cambios y sus implicaciones.
Aviso en el Sitio Web
Colocamos un banner prominente en nuestro sitio web por al menos 30 días.
Período de Adaptación
Damos un período de al menos 30 días para adaptarse a los nuevos términos.
Versiones Anteriores
Mantenemos un archivo de versiones anteriores disponible para su revisión.
12. Información de Contacto y Quejas
¿Tiene Preguntas sobre Privacidad?
Nuestro Equipo de Privacidad está disponible para atender sus consultas, resolver problemas o procesar quejas relacionadas con el manejo de sus datos personales.
Email de Privacidad
Respuesta en 24-48 horasLínea Directa
Lunes a Viernes 9:00-18:00Oficina Principal
Ciudad de MéxicoAv. Paseo de la Reforma 289
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En VitalNat México, nos comprometemos a mantener la confianza que deposita en nosotros al elegir nuestros productos naturales. Su información personal está protegida y respetada en todo momento.